Gib nicht immer und jedem gleich nach.

Etwas zu versagen ist genauso wichtig, wie etwas zu genehmigen.

Besonders für die, die Führungskräfte sind.

Es ist wichtig, wie das Nein formuliert wird.

Ein höfliches Nein wird oft besser angenommen als ein ruppiges Ja.

Wer immer mit einem Nein beginnt, dessen Ja wird dann auch nicht sehr erfreuen.

Schlage eine Bitte deshalb nicht sofort ab, sondern gehe langsam mit dem Antragsteller deine Gründe durch, warum du nein sagen musst.

Wenn du nein sagen musst, dann finde etwas, was dein Gegenüber in einem anderen Bereich versöhnen kann.

Ja und Nein sind schnell gesagt, erfordern aber langes Nachdenken.